[EMPLOI] : Intelligence Artificielle à Pôle emploi...la CFDT s'engage pour les salariés !

Publié le 07/08/2019

C'est via la presse que nous avons appris l'octroi à Pôle emploi d'une enveloppe de 20 millions d'euros pour qu'il développe l'intelligence artificielle. Le budget a été obtenu dans le cadre d'un appel à projet pour la transformation numérique de l'Etat. Rappelons que cette démarche est issue du rapport CAP 2022 qui vise a transformer le service public tout en baissant les dépenses associées. 

Depuis plusieurs semaine, la CFDT demande des explications à la Direction sur ce projet baptisé "Intelligence Emploi" et notamment son impact sur l'offre de service et les les métiers des agents. Les débats ont eu lieu dans le cadre du CCE (23 mai, 21 juin et 16 juillet) soit prés de 6 mois après le lancement du projet... Mieux vaut tard que jamais !

Encore au stade experimental, le programme vise dans un premier temps à tester un projet d'algorithme permettant au conseiller de répondre plus rapidement aux nombreux mails que les demandeurs d'emplois emettent chaque jour. Ce teste débutera en septembre dans les établissements d'Île de France, d'Occitanie et des Pays de la Loire et se poursuivra jusqu'en janvier 2020.

Deux autres tests sont prévus dans un second temps sur l'aide au diagnostic des demandeurs d'emploi et des offres d'emploi non pourvues.

Ces projets sont pour la CFDT extrémement importants et auront des impacts directs sur l'organisation du travail, il était donc essentiel que le dialogue social sur le sujet démarre. C'est dans ce cadre que la CFDT s'est positionnée :

  • Sur la sécurisation des principes sur lesquels reposeront les trois tests en revendiquant la place qui est la notre dans la gouvernance du projet et la mise en place d'une charte éthique
  • Sur la necessité d'un suivi permanent de ces tests dans le cadre du dialogue social afin de pouvoir mesurer les impacts des ces derniers sur les conditions de travail, les emplois et l'offre de service. Ce suivi devra également permettre de vérifier l'effectivité des gains de temps annoncés par la Direction.

Si nous ne nions pas la réalité des gains de productivité depuis le développement de la dématérialisation et du numérique à Pôle emploi, nous considérons qu'ils sont largement surestimés !

Pour la CFDT, ce projet n'aura de sens que s'il est construit AVEC et POUR les salariés de Pôle emploi.

Pour les élus CFDT au CCE, les débats ne font que commencer et nous refusons de donner un blanc-seing à la Direction qui voulait organiser une consultation de l'instance dès le mois de juillet. Si une consultation est bien indispensable, elle devra être organisée pour chacun des trois tests à l'issue de leur réalisation et préalablement à toute généralisation. C'est pour cette raison que nous n'avons pas pris part au vote organisé le 16 juillet (en piéce jointe la déclaration lue en séance).

 

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